Dit is bewust de uitgebreidste pagina van de site. U leest wat er gebeurt vanaf uw eerste telefoontje, wie waarvoor verantwoordelijk is en wat we doen als iets misgaat. Ziet u een afspraak later niet terug, dan mag u ons daarop aanspreken.
We lopen samen door het pand, ruimte voor ruimte. U vertelt wat er misgaat, wie daar last van heeft en op welke uren er gewerkt kan worden. Dat duurt ongeveer drie kwartier. Een offerteformulier komt er niet aan te pas.
Binnen vijf werkdagen na de rondgang ontvangt u het blad. Daarop staat per ruimte wat er gebeurt, hoe vaak en wie het aftekent. De prijs staat erbij. Klopt iets niet, dan passen we het blad aan voordat u tekent.
De startdatum spreken we samen af. Vooraf noemen we geen datum, want die hangt af van de mensen die we kunnen vrijmaken. Tijdens de rondgang hoort u wat haalbaar is.
U belt één nummer. We zetten de klacht in het klachtenregister, met datum, ruimte, oorzaak en maatregel. Daarna hoort u de uitkomst. Het blad blijft de maatstaf: wat erop staat, moet gebeuren.
Het blad is de afspraak tussen u en ons. Per ruimte staat erop wat er gebeurt, hoe vaak en wie het aftekent. Het periodieke werk staat op hetzelfde blad als de dagelijkse ronde, zodat niemand later kan zeggen dat het er niet bij hoorde.
Bedrijfspand, circa 900 m²
| Ruimte | Hoe vaak | Wat er gebeurt | Aftekenen |
|---|---|---|---|
| RuimteSanitair | Hoe vaak5 x per week | Wat er gebeurtVolledig, plus bijvullen uit uw voorraad | AftekenenPer bezoek |
| RuimteWerkruimtes | Hoe vaak5 x per week | Wat er gebeurtBureaus droog afnemen, afval, vloer stofzuigen | AftekenenPer bezoek |
| RuimteVerkeersruimtes | Hoe vaak5 x per week | Wat er gebeurtVloer, trappen, leuningen, glas in de deuren | AftekenenPer bezoek |
| RuimteHoog stofwerk | Hoe vaak1 x per maand | Wat er gebeurtKozijnen, leidingen, kastbovenkanten, roosters | AftekenenPer ronde |
| RuimteGlas binnen | Hoe vaak1 x per kwartaal | Wat er gebeurtBinnenzijde ramen en glazen wanden tot ladderhoogte | AftekenenPer ronde |
PrijsOp uw eigen blad, na de rondgang
Vusk is een klein bedrijf. Daar zitten nadelen aan. Het voordeel is dat er geen servicedesk zit tussen u en degene die over uw pand gaat. U belt één nummer en spreekt iemand die weet over welk pand u het heeft.
Wij beloven niet dat er altijd dezelfde schoonmaker staat. Dat hangt af van ziekte, vakantie en bezetting, en zo'n belofte zou de eerste zijn die breekt. Wat wij wel beloven: wisselt er iemand, dan hoort u dat van ons en niet van uw eigen mensen.
Bel één nummer en vertel welke ruimte niet in orde is. Een foto helpt, maar hoeft niet.
We noteren de datum, de ruimte, wat er misging, de oorzaak en de maatregel. Alles staat in het klachtenregister, niet alleen in iemands geheugen.
Staat het werk op het blad en is het niet gedaan, dan halen we het in. Daarvoor krijgt u geen rekening.
U hoort wat er is gebeurd, ook als de fout bij ons lag. Bleek de afspraak op het blad niet goed, dan passen we het blad aan.
Formeel moet een klacht binnen zeven dagen na constatering schriftelijk gemeld worden; dat staat in artikel 7 van de algemene voorwaarden. In de praktijk begint het met een telefoontje, en leggen wij het vast.
Staat uw vraag er niet bij? Bel of mail ons.
Binnen één werkdag krijgt u antwoord van een mens. Na de rondgang ontvangt u binnen vijf werkdagen het werkprogramma met een prijs. Die termijnen leggen we onszelf op, maar we meten ze nog niet. Zodra we dat doen, publiceren we hier het resultaat.
Dat zeggen we niet vooraf. Het hangt af van de mensen die we kunnen vrijmaken, en dat verschilt per periode. Tijdens de rondgang hoort u wat haalbaar is.
Na het eerste contractjaar geldt een opzegtermijn van één maand, tegen het einde van een kalendermaand, schriftelijk of per e-mail. Dat staat in artikel 6 van de algemene voorwaarden.
Wekelijks of maandelijks, afhankelijk van de afspraak. De betalingstermijn staat in uw contract. Die verschilt per opdrachtgever, dus we noemen hier geen vast getal dat mogelijk niet voor u geldt.
Een deel van het werk wordt uitgevoerd door mensen die wij inhuren. Dat is in deze branche gebruikelijk en we doen er niet geheimzinnig over.
Niet standaard. Voor een rapport dat in een la verdwijnt, betaalt u uiteindelijk ook. U krijgt wel het werkprogramma met aftekenmomenten en het klachtenregister, met wat er misging en hoe het is opgelost. Wilt u periodiek een rapport, laat dat dan op het blad zetten. Het komt dan in de prijs.
Loop ongeveer drie kwartier met ons door uw pand, ruimte voor ruimte en zonder verplichting. Daarna weet u wat u krijgt en wat het kost.